قیف بازاریابی
قیف بازاریابی (Marketing Funnel ) چیست؟
قیف بازاریابی یا قیف فروش اصلاحی است که به مراحل جذب کاربر تا تبدیل آن به یک مشتری طی می‌شود، اطلاق می‌شود. اگرچه در این مثال در رابطه با خرید صحبت شد، اما قیف بازاریابی را می‌توان برای هر هدف مشخصی به کار برد.
این هدف می‌تواند فروش محصول باشد یا پر کردن یک فرم یا عضویت در اشتراک خبرنامه. در یک تعریف کلی‌تر می‌توان گفت که قیف بازاریابی به مراحل بهم پیوسته‌ای گفته می‌شود که یک کاربر از زمانی که جذب کسب‌وکار می‌شود تا زمانی که اقدام مشخصی، مثل خرید یک محصول یا پر کردن فرم مشخصی، انجام می‌دهد؛ گفته می‌شود.
چرا از اصطلاح قیف برای Marketing Funnel استفاده می‌شود؟
اگر به شکل قیف دقت کنید؛ متوجه می‌شوید که در ابتدا دهانه قیف بزرگ است و هرچه به انتهای قیف نزدیک می‌شویم کوچک‌تر می‌شود.
در فرآید خرید هم همچین اتفاقی میافتد؛ در ابتدا تعداد افراد زیادی جذب کسب‌وکار ما می‌شوند و رفته رفته هرچه به مراحل پایین قیف بازاریابی نزدیک می‌شویم، از تعداد افراد کاسته می‌شود و در نهایت تعداد محدودی به عنوان مشتری باقی می‌مانند.
در بازاریابی هدف ما این است که شکل این قیف را به شکل استوانه نزدیک کنیم؛ یعنی سعی کنیم تعداد افراد بیشتری را به انتهای قیف، یعنی جایی که خرید یا هدف مورد نظر ما را انجام می‌دهند، برسانیم.
مراحل قیف فروش
قیف بازاریابی انواع مختلفی دارد که بخش‌های اصلی آن‌ها شبیه یکدیگر هستند و تنها در بخش‌های فرعی با یکدیگر تفاوت دارند. برخی مرحله پایانی قیف بازاریابی را فروش نمی‌دانند و باور دارند که پس از این مرحله نیز کاربران وارد قیف دوم می‌شوند و مراحل تبدیل یک مشتری معمولی به یک مشتری وفادار و دائمی را طی می‌کنند.
در ادامه مراحل اصلی قیف بازاریابی را با هم بررسی می‌کنیم.
آگاهی (Awareness)
این مرحله اولین مرحله قیف بازاریابی شماست و شما در تلاش هستید تا کسب‌وکار خود به تعداد بسیار زیادی از افراد معرفی کنید.
کمپین‌های تبلیغاتی، سمینارها، بازاریابی محتوا، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و ... اقداماتی است که شما در جهت برندینگ و آگاه کردن مشتریان خود از برند انجام می‌دهید و جزو این مرحله از قیف فروش شما شناخته می‌شوند.
در این مرحله شما تعداد افراد زیادی را می‌توانید به راحتی جذب کنید و کسب‌وکار خود را به آن‌ها معرفی کنید. برخی بر این باور اند که هرچه افراد بیشتری را در این مرحله جذب کنند، در نهایت در مراحل انتهایی قیف تعداد مشتریان بیشتری خواهید داشت.
برخی نیز بر این باور اند که باید در همان ابتدا به سراغ مخاطبان هدف بروید تا در انتها افراد بیشتری را به مشتریان خود تبدیل کنید.
علاقه (Interest)
در این مرحله مخاطب تا حدی جذب کسب‌وکار شما شده است و حال نوبت آن است که پیشنهادات خود را به او نمایش دهید.
مثال فروشگاه اینترنتی را به یاد دارید؟ مرحله‌ای که کاربران جذب بنر‌های وب‌سایت شما شده اند و به صفحه محصولات شما می‌رود، شامل این مرحله از قیف بازاریابی می‌شود.
توجه (Consideration)
در این مرحله توجه مخاطب به صورت ویژه به یکی از محصولات شما جلب می‌شود و محصولات شما را بررسی می‌کند. در این مرحله باید سعی کنید که مخاطب را متقاعد کنید که به محصول شما نیاز دارد و این محصول یکی از نیاز‌های او را رفع خواهد کرد.
در مثال فروشگاه اینترنتی، هنگامی که مخاطب وارد صفحه یکی از محصولات شما می‌شود و توضیحات مربوط به محصول را می‌خواند، مصداق این مرحله از قیف فروش است.
تبدیل شدن به مشتری (Conversion)
در این مرحله کاربر به یکی از مشتریان شما تبدیل می‌شود و فرآید خرید را تکمیل می‌کند. تمام هدف ما از ابتدای قیف فروش، رسیدن به این مرحله است. اگر بتوانیم کاربران زیادتری را به این مرحله از قیف بازاریابی برسانیم، می‌توانیم بگوییم که کسب‌وکار موفقی داریم.